2016年河南省考面试题类型大全及答题要点总结(3)

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突发事件类

一、重大突发事件（社会性事件、重大自然灾害）
上级交给这项任务说明了领导对自己的信任。也是锻炼能力的良好机会，我一定努力圆满完成
针对这样的突发事件，迅速而有效的反应时重要的。
（一）放下手中的所有事情，时间赶赴现场，途中通过各种手段了解情况并迅速思考应急对策，采用。。应急预案。立即请求相关部门到现场支援（如果领导不知道就要立即汇报领导）。
     （二）到达现场后，组成临时指挥组。应急组（警察），制止正在发生的事；调查组，调查事故原因；思想工作组，做好有关人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；宣传组，宣传教育其他人，防止次生灾害。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
      （三）处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。
 
二、一般性突发事件（发生在自己或单位内部）
1、保持冷静与克制；
2、采取果断而智慧的措施处理紧急情况；假定多种可能的情境；措施对症下药。
   3、进一步采取补救措施（如汇报领导）；
   4、自我批评或反思：
          1）若是本人问题，自我批评、深刻检讨，或请求处分，奋发努力，将功补过；
          2）若是领导问题，主动沟通，委婉提出，相信领导，适可而止；
          3）若是管理问题，建议领导完善相应管理制度。
三、上访或投诉
对于群众的上访，我们应该高度重视，坚持以人为本的原则。
，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言行，稳定对方情绪。
第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了，就没事了。
第三，认真了解情况，抓紧落实处理：
          1）若在职权范围之内，立即着手解决；
          2）若需领导定夺拍板，立即报告，等待领导的批示；
          3）若涉及其他部门，尽快牵头组织协调，明确职责，共同解决。
总之，我们应该把人们的利益放在位，切实做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。 

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