2013-04-21 12:11:26 信阳人事考试网 //xinyang.huatu.com/ 文章来源:信阳华图
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不少网友质疑,如果这类职业删评师能通过威胁或胁迫的手段改变评价结果,那这种信用评价系统还有什么用呢?
其实,诸多卖家也同样有一肚子苦水。职业差评师会以给差评为要挟,向店家索要金钱或赠品,甚至作为打压同行的手段,这都让网店经营者苦不堪言。买家和卖家同样面临着举证维权困难的窘境。
艾瑞咨询集团副总裁黄嘉骊认为,随着电商环境不断成熟,网购用户也在成熟,他们会提出越来越多正当的诉求,如索要正规发票、合理退换货等。随着电商的发展,不规范的操作模式会被成熟的用户逐渐淘汰,终会倒逼电商平台企业做出改变,完善规则。
“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,我国应建立国家网络投诉中心进行统一监管,同时要简化手续便于买家进行投诉,并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。
此外,还需要在网络销售中如何规范交易双方,以及投诉处理和诉讼证据保全机制等方面给予加强。
买家:“为了正常休息只能修改评价”
职业删评师的骚扰给网购用户带来的麻烦也并不小,网友超檬檬在微博上感慨:我想给个差评,但是又怕他打电话骚扰,真不爽。
此前,一位名为nc摩卡的网友在微博中称,自己在淘宝消费后因为给了卖家中评,而频遭电话骚扰和短信威胁。在其发布的截图(如图所示)中,自称为专业修改中差评师的发信人表示,若不删除中评,将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰,甚至扬言要上门服务。
在北京工作的马小姐表示,5月份,她在淘宝购买了一件29元的衣服,但拿到商品后发现与店中的宣传图片严重不符,便在付款后给了店家中评。随后3天内,她接到90多个骚扰电话和谩骂短信。对方在电话中态度强硬地要求修改评价,接连遭拒后便开始大肆谩骂。连她从未在淘宝网登记的公司电话也遭到了骚扰。
根据淘宝网规则,卖家恶意骚扰属一般违规行为,但淘宝网客服人员却先后两次表示证据不足不能受理马小姐的投诉。原因是,骚扰者多利用软件变更号码来避免暴露身份、躲避检查,仅通过买家的截图难以认定作为证据。淘宝网终对卖家作出扣除店铺12分积分的处罚。
不少网友表示曾遭遇类似骚扰,被搞得心力交瘁。网友开心100天说,曾遇到卖家不分昼夜打电话,“为了正常休息只能修改了评价。”
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