2013-04-21 12:11:26 信阳人事考试网 //xinyang.huatu.com/ 文章来源:信阳华图
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记者在网上搜索删除中差评字样得到了70多万个结果,其中大部分都是专业删除中差评团队的广告,标价从30元到200多元不等,且承诺删除成功后再付款。而广告中留下的联系方式只有qq号码。
记者随机选择了一家名为非凡删评的网店咨询,对方称他们采用的是技术删除,可以在不联系买家的情况下删除评价,成功率,而且不会被淘宝网查出违规,删除一条评价要260元。当记者详细询问原因时,对方只简单回答:“我们在淘宝有人。”
在另一家名为用心服务信息的网店,删除一条中评80元、差评100元。网店客服告诉记者,他们的团队受过专业训练,熟悉掌握了买家心理,可以通过与买家沟通终劝服对方修改评价,保证绝不恶意骚扰,但是成功率只有80%左右。
雇人修改中差评不违规
遭到恐吓骚扰可以报警
淘宝网公关部工作人员陈洛安告诉记者,卖家雇人用沟通的方式修改中差评并不违反淘宝的规定。“专业删除中差评分很多种情况,其中包括一种正常的售后服务外包,是通过沟通取得消费者同意,帮助消费者和卖家共同解决问题的服务外包。”陈洛安说。
“淘宝生成一个评价或删除评价,后台都会有记录,不可能会在后台消失,所谓的不会被发现都是幌子,用来骗钱的。”陈洛安表示,宣称可以通过技术手段删除评价且不被发现是不可能的。
至于其他采取恐吓、骚扰等手段威胁买家删除中差评的做法已经触犯了法律法规,买家可以向淘宝投诉甚至报警。
“消费者在购物的时候,以后就可以多维度去判断,他可以去看发货速度是不是快,还可以看卖家的服务态度是怎么样子的,它的商品与实际描述的相符程度是不是占比较高的分数,它的投诉是不是比较少的。”据了解,为了减少因为差评而引起的卖家骚扰买家情况,淘宝公司正推出和推广店铺动态评分机制,供买家去判断卖家的信用等级。
不规范操作迟早会淘汰
建议简化手续便于投诉
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