2017-03-22 09:23:12 信阳人事考试网 //xinyang.huatu.com/ 文章来源:信阳华图
【导读】华图信阳人事考试网同步信阳华图发布:2013年河南省公务员考试面试考题解析(11月17日下午)(2),详细信息请阅读下文!如有疑问请加【交流群汇总】 ,更多资讯请关注信阳华图微信公众号(henan-gongkao) 。
第三:在培训工作正式开始之前,我会和主要培训老师做好沟通,确定一下培训工作的主要内容,制定出严格的培训标准,另外,就培训老师有什么问题,要及时给与解决。
第四:在培训过程中,我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作,有什么问题,要及时给与解答,并且要做好志愿者和老师们的后勤保障工作,保证大家能够安心、专心的参加培训。
第五:在培训即将结束之时,我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核,选拔出的志愿者,并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢,另外,会给大家送一点小礼物。同时,也会安排相应的志愿者尽快上岗服务,尽早解决“上车难,人多拥挤”这一难题。
第二题:如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?
【试题类别】人际沟通类
【考察要素】人际沟通能力
【参考解析】
如果一名志愿者经常与乘客发生矛盾,这将不利于我们开展志愿活动,更不利于我们解决“上车难”这一老难现象,同时,也对我们整个志愿者队伍也有不好的影响。因此,要及时和这志愿者沟通了解情况,解决问题。
:在和这名志愿者沟通的时候,我要注意自己的态度和言行,不能因为我的言谈举止伤害了这位志愿者,所以,我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢,另外,对于和乘客发生矛盾的事情,我也会安抚他的情绪,希望他能够心胸开阔一些。
第二:为了进一步了解情况解决问题,我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等各项细节内容,了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。如果是由于其在平时的工作方式不对,在维持上车秩序时态度不好,对整个志愿者工作流程不清楚才导致和乘客发生矛盾,我相信通过我们的谈话,这名志愿者能意识到自己作为一名志愿者自身的不足,会在随后的志愿活动中,尽快的提升自己的服务水平,改善自己的工作态度等等,努力成为一名的志愿者。
第三:如果是因为部分乘客确实存在不文明现象,对于志愿者的志愿活动不给于理解,而和我们这位志愿者发生了矛盾,我不但要安慰这名志愿者,也希望他在以后的志愿活动中更加以认真负责高水准的服务,来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象,我们相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。
第四:我相信通过我们之间的谈话,不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题,更能促进其做好志愿者工作,更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。
第三题:有一些公交司机不遵守规定,遭到了惩罚,于是对你不满,围堵你,你怎么办?
【试题类别】应急应变类+人际沟通类
【考察要素】应急应变能力+人际沟通能力
【参考解析】
如果有一些公交司机由于遭到惩罚,对我不满而围堵我的时候,如果我不能及时给与解决,势必会给城市交通带来更大的麻烦,所以,当发生这样事情的时候,我一定会保持冷静,时间和司机们沟通,希望他们能够先本着工作为重,开好自己的车,保证城市交通的顺畅,对于他们的不满,我会保证给与满意的解决。如果经过沟通,部分司机还是持续围堵并且已经造成交通拥堵的情况发生的话,我会及时拨打110交巡警的电话,请求交警出面给与维持交通顺畅。如果这时候部分司机由于情绪激动,不易开车上路的话,我会提议为了乘客的安全更换司机。
在这些紧急状况得以解决之后,交通顺畅之后,我会和这些对我不满的公交司机进行沟通,了解原因。
:如果是因为我平时工作中工作方式、方法、态度不好导致大家对我不满的话,我不仅要向大家道歉并保证在以后的工作一定改正。
第二:如果是我在惩罚大家时没有按照相应的惩罚标准,引起了大家的不满,这我也要承认错并道歉,给大家造成的损失一定会补偿给大家。
第三:如果说是部分司机,因为受到了惩罚内心不舒服,有意围堵的话,我也会和他们做好沟通,帮他们分析这样行为的危害性,这样做不但给自己造成了不便,甚至有可能造成整个城市交通的瘫痪,希望他们能够认识到自己的错误并改正,做一名遵守交通规则的的公交司机。
通过这件事也提醒我,在遇到公共突发事件时一定要沉着冷静,以公共安全为主,及时化解危机局面,保证大家的安全和方便,同时也要提高自己的沟通能力和技巧。
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