2013年河南省公务员考试面试考题解析（11月17日下午）

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　一个公交公司，你是公交公司的管理人员，现在出现“上车难、人多拥挤”的现象，但是公交公司经过调查，发现每辆公交都是按点准时发车的，得出出现这种现象的原因是：人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者，解决这一现象，请问：

　　1.如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?

　　2.如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?

　　3.有一些公交司机不遵守规定，遭到了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办?

　　4.对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识，你怎么看?

　　题：如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?

　　【试题类别】组织管理题

　　【考察要素】组织协调能力

　　【参考解析】

　　针对材料中所提到的城市公交出现“上车难，人多拥挤”的现象，经过调查发现，主要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏排队意识导致的，所以，决定招募一批志愿者，协助解决这一问题，创造出方便快捷的上车环境，但是，志愿者的前期培训工作是否到位，志愿者能否及时上岗，也决定了解决这一问题的效果。如果我作为此次志愿者活动的负责人，我会从以下几个方面着手，做好志愿者的培训工作，使得“上车难、人多拥挤”这一问题，尽早缓解。

　　：为了保证培训工作取得如期的效果，我首先会做好培训的前期准备工作，确定我们志愿者培训的时间周期，例如，定为3天;找好我们培训的场地，例如，定在会议室，或者公交公司内的场地;备齐培训中所需要的一些物资，例如，一些道具;安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对于所要产生的费用，我会提前做好预算，起早成报告，报给相关部门给予支持并得到审批。

　　第二：在审批通过之后，我会及时联系志愿者，告知他们培训时间及地点，希望他们能准时参加培训，同时，我也会联系相应的培训老师，主要负责此次培训内容，例如，公交公司的主要负责人或者一些公交司机，或者之前参与过类似志愿活动的人员，有这些老师培训志愿者会更有针对性。另外，我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工作。

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