2014河南招警考试人际沟通面试技巧

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　　2014河南招警考试招录人数1400名，考试时间为9月20日至21日，考试科目为行政职业能力测验、申论、公安基础知识三科，每科满分均为100分。面试预计在11月中旬，河南招警考试网为你提供2014河南招警考试新信息，敬请期待。

　　人际沟通如何拿高分，需要考生充分发散思维，打开思维的。大家都知道人际沟通答题思路是态度——原因——化解——避免。那么具体每个要素该如何展开，对考生来说是极其中重要的。

　　1、态度。(1)辩证客观。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。(2)换位思考。多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。

　　2、原因。(1)从自身找原因。主动性不够、自我松懈、缺乏沟通技巧、缺乏全局意识、业务不精、工作方法不当。(2)从双方找原因。缺乏有效沟通：人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解、猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。认识角度不同：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，因此，同一个问题，同一个事物，不同的人会产生认识角度的不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。做事风格不同，每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同：就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻碍合作的顺利完成。(3)从对方找原因。不了解：对方是新人新手，业务不熟悉，从而产生了一些误解。事情多：很多时候对方不配合我的工作，是因为对方手头上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足。有情绪：对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏，心情不好的时候。违反原则：对于大是大非的问题必须旗帜鲜明，发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。

　　3、化解。(1)对领导。相处原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作;换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。(2)对同事。相处原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格。(3)对下属。相处原则：教育，引导、帮助，管理。(4)对群众。相处原则：热情，服务，理解、体谅。

　　4、避免。(1)心态。现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力的提高时，我们便也找到了工作的乐趣。(2)行动。总结经验。自我反省。

　　例题：新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办?

　　参考解析：

　　到了新的单位，要尽快融入到新的环境中去，这对今后我自己和单位的共同发展有重要作用。然而，工作环境与预期落差大，领导和同事对我的工作不满意，这种情况下，我心里会觉得比较委屈，但是，客观环境是无法改变的，而是要积极适应环境，我要及时调整心态，不能把消极情绪带到工作中，要理性的看待这个问题。

　　我要反思，为什么领导和同事对我的工作不满意。是不是我的工作方式跟新单位不是很契合，那么我应该及时向领导和同事请教，改进自己的工作方式，提高工作效率;是不是我自己态度不够谦虚，没有积极把自己介绍给大家，他们对我不了解进而产生了对我的不满，那么这个时候，我应该在工作、生活中更加积极主动的融入到这个新集体中，比如在座谈会中，积极发言，在工作中更加积极主动，让大家感受到我的诚意，比如积极参加单位组织的文体活动，或者同事的聚会，通过这些方式融入到新的集体中。

　　相信通过我的努力，我的真诚和工作上的进步，可以打动领导和同事，为我们单位营造良好的氛围。在以后的工作中，我要注意在做事和做人方面都要由主动性，避免类似的情况发生。

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