22. 情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入

2023-10-31 14:32:43 信阳人事考试网 //xinyang.huatu.com/ 文章来源：人事考试网

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22. 情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是：
A.某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B.小刘总是面带微笑，语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员
C.某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都很喜欢和她互动
D.小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况
【答案】A
【解析】第一步，看提问方式，本题属于选是题。第二步，找关键信息。 ①服务业员工； ②与顾客面对面交往时； ③将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。第三步，辨析选项。 A 项：空姐属于“服务业员工”，在登机口欢迎乘客，属于“与顾客面对面交往”，微笑着摸摸小孩的头，体现了“将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为”，符合定义； B 项：小刘是接线员，不属于“与顾客面对面交往”，不符合定义； C 项：小青是智能客服，不具有个人情感，不符合定义； D 项：小秦是信访局工作人员，不属于“服务业员工”，不符合定义。因此，选择 A 选项。

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