2013年河南省公务员考试面试考题及解析汇总

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【2017河南省考成绩查询 】 【2017河南省考笔试分数线分析】 【2017河南省考准考证查询】

2017年河南省考成绩分数线已经发布，接下来就是紧张而专注的省考面试备考时期，华图特地整理了历年河南省公务员考试的面试考题汇总，祝各位在河南省考面试时都能准备充分，得偿所愿！

2013河南公务员面试题及解析（11月16日上午）

　　材料：某社区老年舞蹈队跳舞噪音太大，扰民，后来虽然把音量调小了但还是扰民。有部分居民对此意见很大，投诉到社区。舞蹈队队长李大妈却说:我们已经采取很多措施了，马路上赃不能跳，公园太远不能去，你们要我们怎么办?说了句名言:你有你的休息权，我有我的活动权。 假设你是社区负责人

　　1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办?
　　2、领导要求你做一个座谈会，你怎么准备?
　　3、在会上，有部分激动的舞蹈队员闯了进来，作为主持人你该怎么办?
　　4、对于:你有你的休息权，我有我的活动权，怎么看?

　　解析：

　　1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办?

　　【题目类型】这是一道人际沟通+应急应变+情景模拟综合类题目
　　【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升
　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突如其来的群众邻里纠纷的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案】来来来，王大叔您好啊，来坐(倒水、端水)!别急，慢慢说!
　　您说的情况，我们已经大概了解了一下情况，首先感谢大叔您对咱们社区的信任啊。本来在咱们小区是想专门找出一块地方或者组建一个居民活动室，供咱们小区的居民健身所用，或者调整跳舞的时间等。但现在由于我们的工作没有做到位导致此时还没有落实到位，噪音影响了咱居民的正常生活，我代表社区向您道歉!
　　我们已经跟舞蹈队的李大妈沟通了，问题正在解决，我们一定会在短时间内把问题给解决了!那你说说您的想法，能不能给我们一些建议，既让咱们的居民能够愉快健身，也不影响居民的正常休息。其实这些事都是咱们小区居民自己的事，就应该群策群力来解决咱们自己的问题。您是咱们小区的老住户了，对咱们小区也是很有感情的，您的意见跟建议也一定很中肯，您的出发点也一定是为了咱们社区的更加和谐、美好，我们也会虚心听取大家伙儿的意见，为大家做好小区服务工作!
　　那行，今天就先聊到这，感谢您宝贵的意见和建议，我们会尽快处理!王大叔慢走!

　　2、领导要求你做一个座谈会，你怎么准备?

　　【题目类型】这是一道人组织管理类题目
　　【答题思路】目的意义+准备计划+协调控制+总结提升
　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中，怎么组织一个会议，通过会议来解决实际生活当中的问题。

　　【参考答案】基层工作中开座谈会能够及时的听取民意，了解民声，为我们更好的解决小区居民日常生活中的实际问题提供了各方的意见，很有必要，我一定会把这个座谈会组织好。我会从以下几方面开展：
　　，领会领导意图，确定座谈会的与会人员名单，应该包括：舞蹈队队长及队员代表、社区居民代表、社区工作人员等。准备好社区会议室，安排好主持人、服务人员及会议记录员，确定座谈会的流程，确定好时间提前通知大家。
　　第二，在座谈会的过程中按照会议流程进行，保证与会人员能够畅所欲言，避免会议讨论过于激烈而发生口角。
　　第三，座谈会结束以后，整理会议内容，形成文字性报告，交领导审阅。

　　3、在会上，有部分舞蹈队员闯了进来，作为主持人你该怎么办?

　　【题目类型】这是一道应急应变+人际沟通类题目
　　【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升
　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对突发事件的能力。

　　【参考答案】我会沉着冷静的应对，安抚其情绪。
　　如果他们能够很快平复激动的情绪，争取一下与会人员的意见，鉴于也是为了舞蹈队的事，可以留下来参加我们的座谈会。
　　如果他们的情绪一时难以平复，我会安排工作人员，引领其到一个安静的办公室。保证这边的座谈会能够顺利正常的进行。首先向其询问具体事由，安抚其情绪，向他们告知我们正在开座谈会，正在积极的解决问题。然后看他们对于此事有什么具体的好的想法可以给大家坦诚交流。
　　相信经过我们工作人员的劝解，我们的居民也都是深明大义的，而且也都是为了我们小区的共同利益，大家一定能够达成共识。
　　后我要总结一下此次事件的处理情况，找出经验与教训，为今后处理类此问题提供借鉴。

　　4、对于“你有你的休息权，我有我的活动权”你怎么看?

　　【题目类型】这是一道观点类综合分析题目
　　【答题思路】就话论话+就话论理+就话论人
　　【考查要点】本道题目主要考察考生对社会流行语的正确理解。

　　【参考答案】“你有你的休息权，我有我的活动权”这句话是说在日程的生活当中，每个人只要在法律允许的范围内，有权利从事自己喜欢做的任何事，而别人却无权干涉。我认为这句话，我们应该客观理性的看待，不能以偏概全。
　　随着我国法律的普及，我们居民的维权意识正在进一步，这无疑是件好事。然而在我们的现实生活当中，我们的言行除了受到法律的制约以外，还应当受到道德的约束。尤其是公共生活区域，更需要大家提升个人素质，互谦互让，相互帮助，相处和谐的领里关系。如果你不顾邻里的感受而一意孤行，做一些影响集体的事，那么肯定会受到大家的非议，小则影响和睦，大则酿成祸端。只有我们相互尊重，学会换位思考，体谅别人的难处，把邻居当亲人，自然你能换回邻居的认可。
　　其实在日常生活中，注意维权是好事，但是在法律以外更应该注意个人素质的提升，培养公共性，比如说在公共场合不高声喧哗，不吐痰，不乱丢垃圾，在别人需要帮忙的时候，力所能及的去帮助别人，形成和谐的公共氛围。我们相信只要你主动去尊重别人，比人也会去尊重你。不求每个人都能主动的舍己利他，但求我们不做利己损人的事，这是我们的底线!

2013河南公务员面试题及解析（11月16日下午）

　　材料是关于垃圾分类，好多市民都不知道如何分类，市民咨询环境部门，环境部门的人也不知道如何分类，下面是题目：

　　1、你单位要组织一个关于垃圾分类的宣传活动，请问如何开展?
　　2、单位把你派到某机关，做垃圾分类的宣传工作，可是该机关的人员都说工作忙，不愿意参加，假设考官是该机关的负责接待你的人员，请问你如何说服他?
　　3、你在宣传活动中正在给群众讲解垃圾分类的知识，有位环卫工人清理垃圾的时候一股脑全部清理，并没有分类，有群众就说，你们内部的人员都不分类我们为啥要分类，请问这时你如何做?
　　4、垃圾分类已经提倡了很多年，但是一直没有实效，请问你怎么看?

　　解析：

　　1、你单位要组织一个关于垃圾分类的宣传活动，请问如何开展?

　　【题目类型】这是一道组织管理类题目
　　【答题思路】目的意义+准备计划+协调控制+总结提升
　　【考查要点】本题考查考生组织活动的能力

　　【参考答案】垃圾分类有利于保护环境，有利于资源的重复利用，有利于居民提高自身素质，做好垃圾分类的宣传活动，意义重大，我一定全力以赴，做好此次宣传活动。故我会从以下几个方面着手：
　　，领会领导的意图，确定此次宣传活动的规模，首先确定一个周详的计划，计划包括以下几个方面：确定活动的形式---在邻近小区内放映垃圾分类的宣传片，给居民讲解垃圾分类的目的意义、具体分类原则等等，给居民普及垃圾分类的相关知识。确定活动时间为周末下午4-6点，地点在小区的活动广场。将人员进行分组，分为准备组、放映组、讲解组、后勤保障组等。准备组提前做好小区的宣传工作、物资的准备等等，做好预算上报领导。
　　第二，按照计划，小组人员各司其职，做到人尽其才，物尽其用，财尽其力。工作的重点是提前将小区居民召集到广场，维持好秩序，按时放映，对前来参加活动的居民发放纪念品。
　　后，活动结束后，收拾好相关物质，总结此次宣传活动的成效及过程中的经验教训，为以后开展类似的活动提供借鉴。

　　2、单位把你派到某机关，做垃圾分类的宣传工作，可是该机关的人员都说工作忙，不愿意参加，假设考官是该机关的负责接待你的人员，请问你如何说服他?

　　【题目类型】这是一道应急应变+人际沟通类+情景模拟的综合题目
　　【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升
　　【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突发事件的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案】张科长您好啊，我是xx部门的小王，此次主要是应单位领导的安排来咱们单位做垃圾的分类宣传工作，首先感谢您的接待、配合!
　　我知道咱们单位也很忙，事情也很多，但是垃圾的分类工作也很重要，相信这个重要性就不用我再多絮了。我觉得这次宣传对咱单位重要的意义在于，做好垃圾的分类活动有助于营造一个整洁、舒心的工作环境，这不仅使同志们能够更舒心的工作，更重要的是能提升咱们单位的形象和影响力。张科长，相信这次活动一定能得到您的大力支持，我相信强将手下无弱兵，在您的英明指导下，在同志们的积极配合下，咱们单位一定能够很好完成好这项活动。张科长，关于这次活动的开展，希望我们的初步计划能够得到您的指点和支持。我们的计划是借用贵单位的一个会议室，在同志们时间允许的情况下，为他们放映一些关于垃圾分类的相关视频，然后是一个互动环节，我们大家可以交流一下心得。还请张科长能够为我们安排一个合适的场所，并做好同志们的动员工作。您看怎么样?

2013河南公务员面试题及解析（11月17日上午）

　　材料：你是某县服务中心负责人张华，中心实行为群众“一次性告知”政策，即群众来办事时一次性将需要的材料都告知群众，方便群众办事。小李在办事窗口 和一名群众起了争执。原来是这位群众上次来办事缺了一些材料，小李就将所缺材料告诉了群众，可是这次群众这次来办事就只带了所缺材料却没带其他材料。

　　1、如果你是张华，大厅中小李和群众起了争执，你怎么做??
　　2、这件事情之后，小李情绪很低落，你打算开解他，你准备怎么和他说?请现场模拟
　　3、这件事情之后，你作为负责人，打算对办事流程进行精简，你觉得办事流程还应该再改进，你准备怎么改进?
　　4、政府一直努力推出便民政策，可是群众还是不满意，对此你有什么看法?

　　解析：

　　题：如果你是张华，你怎么做?

　　【试题类型】人际沟通类---评价类
　　【考察要素】人际沟通能力

　　【参考解析】
　　针对材料中提到的本单位的行政服务人员小李和前来办事的群众小刘在大厅发生了争吵，作为领导的张华在发现问题后，先批评了小李，并且要求其限期解决，否则给与通报批评，首先对于领导张华的做法其出发点是好的，想要及时帮助群众解决问题，维护单位形象，但是其工作方式，态度上我觉的也有欠妥之处。如果我是领导张华，在发现这一问题之后，我会采取一下措施。
　　：我会时间来到大厅，把二者带到休息室，给群众小刘倒上水，安抚他的情绪，并针对刚才发生的事情道歉。
　　第二：和小刘做好沟通了解其要办理的事项内容，以及其都缺少那些材料，在办理过程中是否特别重要，以及其时间是否很着急，如果是很着急的话，我会让相应的工作人员协助小刘把材料取齐，及时给与办理，不影响其正常工作生活。
　　第三：我随后会找下属小李谈话，作为一名公务人员，无论出于什么原因都不应该和人民群众发生争吵，所以，对于他的行为，我会提出批评，另外，我也会帮他分析自己在做工作之所以出现这样问题的原因，让他意识到自己的不足，无乱是工作态度上，还是在处理人际交往上，都希望他能够更加努力，进一步提高自己的服务水平。
　　第四：我也会提醒小李能够做好工作反思，并且找时间一定要亲自向群众小刘道歉，得到他的谅解。
　　我相信这样的话，不但能够顾忌小李的感受，也能帮助群众处理好问题，更重要的是能够提高今后小李工作热情，更好的为人民群众服务。

2013河南公务员面试题及解析（11月17日下午）

　　材料：

　　一个公交公司，你是公交公司的管理人员，现在出现“上车难、人多拥挤”的现象，但是公交公司经过调查，发现每辆公交都是按点准时发车的，得出出现这种现象的原因是：人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者，解决这一现象，请问：
　　1.如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?
　　2.如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?
　　3.有一些公交司机不遵守规定，遭到了惩罚，于是对你不满，围堵你，你怎么办?
　　4.对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识，你怎么看?

　　题：如果你是管理者，你怎么对志愿者进行培训?

　　【试题类别】组织管理题
　　【考察要素】组织协调能力

　　【参考解析】
　　针对材料中所提到的城市公交出现“上车难，人多拥挤”的现象，经过调查发现，主要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏排队意识导致的，所以，决定招募一批志愿者，协助解决这一问题，创造出方便快捷的上车环境，但是，志愿者的前期培训工作是否到位，志愿者能否及时上岗，也决定了解决这一问题的效果。如果我作为此次志愿者活动的负责人，我会从以下几个方面着手，做好志愿者的培训工作，使得“上车难、人多拥挤”这一问题，尽早缓解。
　　：为了保证培训工作取得如期的效果，我首先会做好培训的前期准备工作，确定我们志愿者培训的时间周期，例如，定为3天;找好我们培训的场地，例如，定在会议室，或者公交公司内的场地;备齐培训中所需要的一些物资，例如，一些道具;安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对于所要产生的费用，我会提前做好预算，起早成报告，报给相关部门给予支持并得到审批。
　　第二：在审批通过之后，我会及时联系志愿者，告知他们培训时间及地点，希望他们能准时参加培训，同时，我也会联系相应的培训老师，主要负责此次培训内容，例如，公交公司的主要负责人或者一些公交司机，或者之前参与过类似志愿活动的人员，有这些老师培训志愿者会更有针对性。另外，我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工作。
　　第三：在培训工作正式开始之前，我会和主要培训老师做好沟通，确定一下培训工作的主要内容，制定出严格的培训标准，另外，就培训老师有什么问题，要及时给与解决。
　　第四：在培训过程中，我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作，有什么问题，要及时给与解答，并且要做好志愿者和老师们的后勤保障工作，保证大家能够安心、专心的参加培训。
　　第五：在培训即将结束之时，我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核，选拔出的志愿者，并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢，另外，会给大家送一点小礼物。同时，也会安排相应的志愿者尽快上岗服务，尽早解决“上车难，人多拥挤”这一难题。

　　第二题：如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾，现在让你和志愿者谈谈，你怎么谈?

　　【试题类别】人际沟通类
　　【考察要素】人际沟通能力

　　【参考解析】
　　如果一名志愿者经常与乘客发生矛盾，这将不利于我们开展志愿活动，更不利于我们解决“上车难”这一老难现象，同时，也对我们整个志愿者队伍也有不好的影响。因此，要及时和这志愿者沟通了解情况，解决问题。
　　：在和这名志愿者沟通的时候，我要注意自己的态度和言行，不能因为我的言谈举止伤害了这位志愿者，所以，我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢，另外，对于和乘客发生矛盾的事情，我也会安抚他的情绪，希望他能够心胸开阔一些。
　　第二：为了进一步了解情况解决问题，我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等各项细节内容，了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。如果是由于其在平时的工作方式不对，在维持上车秩序时态度不好，对整个志愿者工作流程不清楚才导致和乘客发生矛盾，我相信通过我们的谈话，这名志愿者能意识到自己作为一名志愿者自身的不足，会在随后的志愿活动中，尽快的提升自己的服务水平，改善自己的工作态度等等，努力成为一名的志愿者。
　　第三：如果是因为部分乘客确实存在不文明现象，对于志愿者的志愿活动不给于理解，而和我们这位志愿者发生了矛盾，我不但要安慰这名志愿者，也希望他在以后的志愿活动中更加以认真负责高水准的服务，来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象，我们相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。
　　第四：我相信通过我们之间的谈话，不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题，更能促进其做好志愿者工作，更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。

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