2013-11-11 15:18:52 信阳人事考试网 //xinyang.huatu.com/ 文章来源:信阳华图
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【考题题干】群众打电话到你单位咨询政策,得到三个不同答复,他向媒体公布这件事情,领导知道后觉得影响很不好,如果领导让你处理此事,你怎么消除影响?
【参考答案】
“解铃仍需系铃人”,遇到这样的情况,首先我会立即想办法联系那位当事群众和报道此事件的媒体,详细调查原委,明确该事件是谣言,是工作事故,还是政策确实有变。本着开放透明、开诚布公的态度解决该问题。
如果是谣言或政策有变,我会及时向社会公布事件真实情况和新政策。
如果是工作事故,应从安抚当事人、社会信息公开、改进自身不足三方面着手:
,与当事人积极沟通并真诚道歉,切实承认我们工作中的不足,向他准确详实的解释说明该政策,用正面诚恳的态度取得当事人的谅解。
第二,在事件处理过程中,我会及时向媒体和社会通报,给群众一个可以信服的说法和答复。相信我们这种公开正面的姿态才是解决问题的佳途径,而不是想办法隐瞒。
第三,我会及时向领导汇报情况,正视我们单位自身的问题,并提出改进措施的合理化建议,及时改进工作中的不足,如组织相关人员参加业务培训,提高业务水平。另外,如有条件一方面可以安排专人负责政策咨询工作,做到专业统一。另一方面应扩大群众获取政策信息的方式,努力把政策推送出去,把政策送到群众心中。
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