2013-10-13 12:28:31 信阳人事考试网 //xinyang.huatu.com/ 文章来源:信阳华图
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不久前在萧山国际机场出现了历史上不多见的返航事件,为了吃到的旅客返航在其它机场恐怕也是很罕见的。况且,这一次不是为了某个明星,不是为了某个特权领导,而是为了一位刚刚失掉女儿的普通“母亲”。这实在难能可贵。
9月21日,萧山国际机场,收到了一封特殊的挂号信。信里讲述了一份感激之情、一次不多见的返航、一个不多见的特例:9月15日,陈静正在杭州出差,突然接到家里打来的电话,称她家中的女儿和婆婆出了车祸,女儿当场就走了。心急如焚的她急于从杭州赶回长沙,但等到她赶到机场时,已经错过了后一班从杭州直飞长沙的班机。绝望无助之际,机场叫回了已经准备起飞的班机,重新搭上了陈静,让她能时间赶回长沙。
据中国消协、民航运输司发布的消费者调查报告显示,有76.5%的消费者遇到过航班延误,49.5%的消费者对航班延误后的服务不满意,表示满意的消费者仅占16.8%。现在对于航班误点,诟病颇多。造成误点的原因是多方面的,但让公众难以接受的就是让领导先飞、特权人士“插队”造成的“误点”,不过,这次完全不同,是为了一个普通乘客返航。从某种意义上说,这是对以往“特权至上”作派的修正。本来,一个普通人的“误点”,机场完全可以“理直气壮”地拒绝,可机场却没有这么做,而是义无反顾地主动相助,尽自己的力量为一个普通人开辟了爱心绿色通道,只因为这是位刚失掉女儿的特殊“母亲”,这是人性化的体现。实在没有理由不为此赞叹。
应该说,机场绝不是一时冲动为一个普通乘客返航,而首先有安全保障。因为晚间萧山的航班数很少,没有对其它航班造成影响。航班原定起飞时间是凌晨,没有其他航班在时间上与其冲突;其次,在程序上做到了对其他乘客的尊重,征得了机上133名乘客的同意;再次,和机场涉及地服调度、配载等7个部门进行了有效沟通。在一切就绪之后,才决定返航的。
制度之上还有人性。当一个孤立无助的“母亲”需要在时间“看”到女儿,机场在条件允许的情形下,为之大开绿灯。这样的做法可赞可叹。
这次返航,机场付出了不少代价。 除了燃油消耗,还有对航空公司来说比金钱更贵的晚点率。飞机晚点了整整一个小时,其他乘客的权益也受到损害,不过,这一切,为了一位“母亲”,是值得的,机场的表态让人动容。虽然不可能为每一位晚点旅客返航,但只要有可能,机场就会尽大努力,确保服务以人为本。
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