2013年信阳三支一扶考试面试题型:人际沟通类

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　　这类题型着重考察考生人际沟通、团队合作的意识和技巧;主要处理六种关系：与领导、与下级、与同事、与单位部门或兄弟单位、与群众、与亲友的关系。

　　(一)概述

　　1、一般定义

　　建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

　　2、操作定义

　　(1)人际合作的主动性;

　　(2)对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识);

　　(3)人际间的适应;

　　(4)有效沟通(传递信息);

　　(5)处理人际关系的原则性与灵活性。

　　(二)题目类型

　　与同事：1、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办?

　　2、领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办?

　　与领导：1、二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办?

　　2、一次你去购买礼物去望同事，同事和你的领导是邻居，恰好领导夫人误认为你是看领导，顺手接过了你的礼物。对此，你怎么办?

　　与亲友：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

　　与群众：在执行公务中，有同事和群众发生争执，领导让你去协助同事处理此事，你会怎么做?

　　(三)答题思路

　　1、与领导

　　(1)坚决服从领导，维护领导权威：

　　遇事不善作主张，一级对一级负责;不犯“抗上”低级错误。

　　(2)当好领导的参谋和助手

　　为领导分责、缓冲、匡正;敢向领导近忠言;妥善处理领导监督的矛盾：遵循时间先后、职务高低、实效大小、兼顾左右、事前影响、适当缓办原则。

　　2、与下级

　　(1)树立形象做表率;

　　(2)充分信任和尊重;

　　(3)要及时表扬和教育;

　　(4)关心体贴;

　　(5)要冷静。

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